国家税务总局长沙市税务局2026年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目竞争性磋商公告

项目概况

国家税务总局长沙市税务局2026年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目 采购项目的潜在供应商应在湖南中泉项目管理有限公司（长沙市天心区芙蓉南路星城荣域C座9楼）获取采购文件，并于2026年07月07日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：CSSW202619

项目名称：国家税务总局长沙市税务局2026年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：161.280000 万元（人民币）

最高限价（如有）：161.280000 万元（人民币）

采购需求：

为缓解税务12366电话坐席解答社保费系统及自然人电子税务局系统业务和技术咨询的服务压力，确保纳税人及缴费人在办理湖南自然人个税业务以及社保费征管业务时能及时解决遇到的疑难问题，拟采购专业的电话技术支持服务。供应商热线咨询时间提供5×8小时人工电话服务，7×24小时自动语音服务。本项目2025年全年咨询量为19.04万通，预估2026年咨询量将继续维持19万通水平，参考以往坐席工作情形，预计一个服务年度工作总量约180人月。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2026年06月23日  至 2026年06月30日，每天上午9:00至11:30，下午14:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：湖南中泉项目管理有限公司（长沙市天心区芙蓉南路星城荣域C座9楼）

方式：（可以采用以下方式之一获取采购文件）： ①现场获取：供应商到湖南中泉项目管理有限公司（地址：长沙市天心区芙蓉南路星城荣域C座9楼）填写《采购文件领取登记表》直接获取采购文件。 ②远程方式：供应商向湖南中泉项目管理有限公司索取《采购文件领取登记表》，并支付工本费到湖南中泉项目管理有限公司指定账号，在采购文件发售截止时间前将《采购文件领取登记表》及支付凭证扫描发邮件至hnzq2020@126.com。采购代理机构查收后于采购文件发售截止时间前，向供应商寄出纸质版采购文件，同时发送电子版采购文件。 开户名称：湖南中泉项目管理有限公司 开户银行：中国农业银行股份有限公司八一路支行 银行账号：18053101040007801

售价：￥400.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2026年07月07日 09点30分（北京时间）

地点：国家税务总局湖南省税务局友谊路办公区9楼政府采购评审中心开标室（地址：湖南省长沙市天心区友谊路388号）

五、开启

时间：2026年07月07日 09点30分（北京时间）

地点：国家税务总局湖南省税务局友谊路办公区9楼政府采购评审中心开标室（地址：湖南省长沙市天心区友谊路388号）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.响应文件请于响应文件提交截止时间之前递交至指定地点，逾期递交的响应文件恕不接受，届时请供应商派代表参与磋商。

2.评标方法：综合评分法

3.本项目落实的政府采购政策：

（1）按照《财政部、工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库〔2020〕46号）的规定，落实促进中小企业发展政策。

（2）按照财政部、司法部《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，落实支持监狱企业发展政策。

（3）按照财政部、民政部、中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，落实支持残疾人福利性单位发展政策。

（4）政府采购节能产品、环境标志产品；进口产品管理等。

4.本项目采购公告在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、国家税务总局长沙市税务局门户网站（https://hunan.chinatax.gov.cn/cs）上发布。

5.凡对本次采购提出询问及质疑，请与湖南中泉项目管理有限公司联系（质疑函请采用政府采购供应商质疑函范本格式，以书面形式一次性提交）。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局长沙市税务局　　　　　

地址：长沙市天心区白沙街1号　　　　　　　　

联系方式：杨女士、刘女士、姚先生0731-85118118转1117、0731-85549821　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：湖南中泉项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：长沙市天心区芙蓉南路星城荣域C座9楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：冉光玲、周畅、朱德凤、朱莹0731-82235558　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：凌女士

电　话：　　0731-85506815