广西华诚达建设项目管理有限公司关于桂林市交通运输局关于交通运输投诉受理服务人员外包项目（项目编号：GLZC2026-C3-990279-GXHC）成交结果公告
中标评审分析官方公示数据
中标原因分析独家解读
中标核心原因
- 央企背景与行业经验深度契合：中移在线服务有限公司作为中国移动旗下专业客服运营公司，在政府热线、投诉受理等外包服务领域拥有成熟的运营体系和全国性项目经验。相比安徽德勤、广西优创等区域性人力资源公司，其品牌背书和跨区域服务能力更易获得采购人（桂林市交通运输局）的信任，尤其在涉及公众服务热线的稳定性、数据安全及应急响应方面，央企资质构成隐性加分。
- 价格策略精准且服务方案占优：虽然公告未披露预算，但中移在线最终报价131万元，且得分74.86分仅领先第二名安徽德勤1.86分。在竞争性磋商中，价格权重通常占10%-30%，中移在线可能通过略低于预算的报价（或与第二名价格差距不大）配合更优的“服务标准”方案（如系统对接、话务员培训、7×24小时响应等）在技术分上实现反超。采购人代表吴慧玲的参与，暗示对“服务连续性”和“投诉处理闭环效率”有较高要求，中移在线可依托自有IT系统优势满足。
- 评审专家构成有利于综合实力评估：三名专家中，郑紫娟、蒋权权为随机抽取的技术/商务类专家，吴慧玲为采购人代表。此类组合下，采购人代表倾向于选择资质可靠、抗风险能力强的供应商，而非单纯追求低价。中移在线的央企信用等级、过往政府项目案例及本地化服务承诺，在主观分环节更容易获得专家青睐。
风险与启示
中移在线得分仅领先第二名1.86分，表明竞争激烈，采购人应警惕后续服务中因“央企标准化流程”与本地化灵活需求不匹配导致的响应延迟。建议投标方：若为非央企背景，需在技术方案中强化“本地化团队驻场”“应急人员池”等细节，以对冲品牌劣势。一、项目编号：GLZC2026-C3-990279-GXHC
二、项目名称：桂林市交通运输局关于交通运输投诉受理服务人员外包项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 中标（成交）金额(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 |
|---|---|---|---|
| 1 | 最后报价：1310000（元） | 中移在线服务有限公司 | 洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 桂林市交通运输局关于交通运输投诉受理服务人员外包项目 | 桂林市交通运输局关于交通运输投诉受理服务人员外包项目 | 详见竞争性磋商文件 | 详见竞争性磋商文件 | 自合同签订且提供服务之日起24个月 | 详见竞争性磋商文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
郑紫娟，吴慧玲（第1分标采购人代表），蒋权权
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：本项目代理服务费按本须知第30.2条“代理服务收费标准”中服务类收费的90%标准计算，由成交供应商在领取成交通知书前，向采购代理机构一次性支付。
2.代理服务收费金额（元）：15732
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.各供应商的评审得分与排序：
中移在线服务有限公司，得分：74.86，排序1；
安徽德勤人力资源集团有限公司，得分:73.00，排序2；
广西优创人力资源有限公司 ，得分67.00，排序3；
广西博讯信息技术有限公司 ，得分58.42，排序4；
广西智讯融合科技有限公司 ，得分49.97，排序5；
2.供应商认为本项目结果使自己的权益受到损害的，可以自成交公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式广西华诚达建设项目管理有限公司提出质疑，质疑电话0773-5630101，逾期将不再受理。
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：桂林市交通运输局
地 址：广西桂林市临桂区鼎晟大厦19楼
联系方式：0773-3828221
2.采购代理机构信息
名 称：广西华诚达建设项目管理有限公司
地 址：广西桂林市七星区骖鸾路25号合鑫大楼6楼
联系方式：0773-5630101
3.项目联系方式
项目联系人：廖云 常春华
电 话：0773-5630101
附件信息：
数据来源：查看官方原文 | 发布日期：2026-07-21