2026年度热线话务服务结果公告（采购包1、2、3、4）

中标公告 发布日期：2026-08-12 地区：北京 项目编号：SDGP370100000202601000608 联系电话：0531-59596653 实施地点：站前街9号采购单位联系方式0531 数据采集：2026/08/13 00:25

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中标核心原因

1. 综合得分最高：根据公告内容，采购包1的中标金额最高，评审总得分也达到90.35，显示出该中标方在综合评审中表现出色，其服务内容和价格性价比最优。综合得分的高分直接提高了其中标的可能性。

2. 服务内容全面且符合要求：采购包2的中标方提供了完整的服务方案，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务，并详细描述了服务标准和要求。其服务内容覆盖全面，符合招标文件和采购需求，充分展现了该中标方的服务能力和专业水平。

3. 综合实力强：从提供的信息来看，中国联合网络通信有限公司济南市分公司不仅在综合得分上最高，还在服务内容、服务标准以及服务时间等方面均表现出色。这些综合因素共同作用，使其成为最终的中标方。

竞争态势评估

本次采购的竞争程度较高，涉及多个供应商。通过对比各供应商的综合得分和提供的服务内容，可以看出各个供应商在服务内容、服务标准、价格和综合实力方面都有一定的竞争。其中，中国联合网络通信有限公司济南市分公司凭借其全面的服务内容和高综合得分在众多供应商中脱颖而出，成为最终中标方。

综合评价

综合评价，中国联合网络通信有限公司济南市分公司在此次2026年度热线话务服务采购中表现出色。其综合得分最高，服务内容全面且符合要求。该供应商在服务标准、服务时间、服务人员管理等方面均有突出表现，充分展现了其在服务质量和综合实力上的优势。此外，其综合得分的高分直接提高了其中标的可能性。因此，中国联合网络通信有限公司济南市分公司之所以能够中标，主要是因其在综合得分、服务内容的全面性及符合要求、以及综合实力等方面的出色表现。

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一、项目编号：SDGP370100000202601000608

二、项目名称：2026年度热线话务服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分
中国联合网络通信有限公司济南市分公司 济南市市中区经十路21398号 60,877,600.00元 90.35

采购包2:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分
济南全成政务智慧产业发展有限公司 济南市市中区站前街9号济南政务服务中心2114室 11,159,400.00元 90.43

采购包3:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分
北京民生智库科技信息咨询有限公司 北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢5层510 499,100.00元 89.90

采购包4:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分
联通数字科技有限公司 北京市经济技术开发区科谷1街10号院8号楼12层1201 1,990,800.00元 86.90

四、主要标的信息

采购包1(诉求受理及话务支撑):

服务类（中国联合网络通信有限公司济南市分公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准
1-1 其他运营服务 诉求受理及话务支撑 诉求受理及话务支撑 完全响应招标文件要求内容 完全响应招标文件要求内容 12个月 宗 完全响应招标文件要求内容

采购包2(业务支撑):

服务类（济南全成政务智慧产业发展有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准
2-1 其他运营服务 业务支撑 业务支撑 2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务 我方完全响应2026 年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点济南市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。 12个月 宗 符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足济南市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求

采购包3(制度体系规划与完善):

服务类（北京民生智库科技信息咨询有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准
3-1 其他运营服务 制度体系规划与完善 制度体系规划与完善 健全热线工作制度体系。结合济南实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。 完全按供应商要求提供服务 自合同签订日起12个月 宗 完全按供应商要求提供服务

采购包4(数据应用分析):

服务类（联通数字科技有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准
4-1 其他运营服务 数据应用分析 数据应用分析 完全响应招标文件要求 完全响应招标文件要求 完全响应招标文件要求 宗 完全响应招标文件要求

五、评审专家名单：

采购人代表： 张龙 、 应明
评审专家： 刘婧婧 、 李松廷 、 魏钦冰 、 尹晓 、 刘乃文

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费收费金额：

合同包1诉求受理及话务支撑：0元

收取对象：无

合同包2业务支撑：0元

收取对象：无

合同包3制度体系规划与完善：0元

收取对象：无

合同包4数据应用分析：0元

收取对象：无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(诉求受理及话务支撑):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分
中国联合网络通信有限公司济南市分公司 通过 通过 90.35
中国移动通信集团山东有限公司 通过 通过 81.43
山东人才信总科技有限公司 通过 通过 57.59
中城工联信息产业有限公司 通过 通过 50.94

合同包2(业务支撑):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分
济南全成政务智慧产业发展有限公司 通过 通过 90.43
济南中新创智服务外包有限公司 通过 通过 61.71
山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 通过 通过 60.00
济南华辰阳光人力资源服务有限公司 通过 通过 58.99

合同包3(制度体系规划与完善):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分
北京民生智库科技信息咨询有限公司 通过 通过 89.90
沈阳智科时代科技有限公司 通过 通过 67.64
北京云帆知行科技有限公司 通过 通过 63.21

合同包4(数据应用分析):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分
联通数字科技有限公司 通过 通过 86.90
山东创问信息技术有限公司 通过 通过 65.43
广州云趣信息科技有限公司 通过 通过 59.62

无

合同包1(诉求受理及话务支撑):

序号 供应商 未中标（成交）原因
1 中国移动通信集团山东有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2 山东人才信总科技有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3 中城工联信息产业有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包2(业务支撑):

序号 供应商 未中标（成交）原因
1 济南中新创智服务外包有限公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2 山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3 济南华辰阳光人力资源服务有限公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包3(制度体系规划与完善):

序号 供应商 未中标（成交）原因
1 沈阳智科时代科技有限公司 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2 北京云帆知行科技有限公司 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包4(数据应用分析):

序号 供应商 未中标（成交）原因
1 山东创问信息技术有限公司 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2 广州云趣信息科技有限公司 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称：济南市人民政府办公厅

地址：站前街9号

联系方式：0531-86056962

2.采购机构信息

名称：济南市政府采购中心

地址：经十路1277号

联系方式：0531-59596653

3.项目联系方式

项目联系人：李老师

电话：0531-59596653

济南市政府采购中心

2026年08月12日


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数据来源：查看官方原文 | 发布日期：2026-08-12