中标供应商主要通过电话咨询和网络咨询的方式提供税费服务，电话咨询统一使用12366纳税缴费服务热线等官方系统，网络咨询统一使用征纳互动、在线咨询等平台。

中标供应商按照国家税务总局常州市税务局要求招聘、培训、管理一线坐席人员，同时组建高质量管理团队，需提供服务人员不少于81名（含项目负责人1名），配合国家税务总局常州市税务局对12366的管理工作，共同完善服务规范。

中标供应商需提供采购人要求的配套设备，需在中标后、履约前达到可使用状态。

采购人要求的配套设备如下：

（1）工作电脑：投标人需配备外网电脑（78台）供坐席使用，确保能满足日常话务和征纳互动工作需要。电脑使用需要符合税务系统信息安全保密规定，服务期满后，外网电脑的硬盘应按采购方要求进行脱敏处理。

（2）另需由中标供应商配备1台冷藏保鲜柜、3台微波炉（根据办公实际需要用于保障一线坐席在岗就餐便利）以及其他满足坐席日常生活、工作需要的配套设备。（详细内容见本招标文件第四章）